行业寒冬雪上加霜！退费潮来袭，贷款中介该何去何从？

近日广东粤TV媒体曝光一则信贷纠纷：借款人办理850万抵押贷款，中介收取服务费高达90多万，事后客户质疑收费合理性、直指银行放贷违规，纠纷持续发酵，再次把贷款中介行业推上舆论风口浪尖。

这条新闻，相信很多同行看完心里五味杂陈。

当下信贷行业早已身处寒冬，市场需求萎缩、银行政策持续收紧、获客成本居高不下，新单成交越来越难，业绩持续承压。不少机构还没熬过淡季，新的难题接踵而至：多年前成交的老客户陆续折返，提出退费诉求，一波未平，一波又起。

一、退费潮席卷行业，中介陷入双向压力

为什么现在大量客户回头要求退费？ 大环境下行，实体经济赚钱难，不少借款人资金周转压力陡增。当初急需资金时愿意支付服务费；如今生意承压，开始想方设法想要拿回已经结清的服务费。 与此同时，网络上大量“退费维权”群体大肆宣传，专门瞄准早年办理融资业务的客户，教唆客户投诉、信访、媒体曝光，倒逼中介退费。

一边是新客户变少，开单艰难，现金流本就紧张；另一边历史订单的退费纠纷持续冒出，人力、资金、精力被持续消耗。一旦遇上媒体曝光、监管介入，轻则协商退款，重则面临停业核查。就像本次850万抵押贷高额服务费事件，高额收费极易引发舆论质疑，所有同行都会跟着承受行业负面连锁效应。

很多从业者无奈感慨：前几年辛苦成交的单子，如今反倒变成埋在脚下的雷。

二、纠纷核心痛点：服务费边界，决定企业生死

复盘绝大多数退费投诉，矛盾集中在这几点：

1. 收费标准不透明：事前没有清晰告知服务内容、费率，放款后一次性收取高额服务费；
2. 服务约定模糊：口头承诺居多，合同没有写明服务细则、权责边界；
3. 存在夸大宣传：承诺利率、额度与最终审批结果不符；
4. 灰色操作遗留隐患：早年部分进件包装、材料优化等操作，成为客户后续谈判、投诉的筹码。

这次曝光案例中，850万融资收取90余万服务费，费率接近11%。高额服务费天然容易引发争议。行情火热的时候矛盾被掩盖，经济下行周期，所有隐藏的风险全部浮出水面。

必须认清现实：野蛮生长的时代彻底结束。依靠信息差、赚取高额佣金的老路，再也走不通。监管持续强化金融中介整治，银行不断切割不合规第三方渠道，舆论对金融中介越来越严苛。

三、寒冬突围，贷款中介当下必须做好这几件事

1｜立刻梳理历史业务，做好风险隔离

全面复盘过往成交订单，重点梳理高额收费、存在口头承诺、资料存在瑕疵的客户，提前做好预案。面对客户退费诉求理性沟通，避免激化矛盾，防止升级为媒体投诉、监管举报。不硬碰硬，也不盲目全盘妥协，依据签署的服务合同界定权责。

2｜规范前端签约流程，堵住新增风险

所有新客户必须落实标准化流程： 

✅ 事前书面公示费率、服务清单； 

✅ 不夸大额度、利率、审批结果； 

✅ 服务协议白纸黑字写明权责、退费约定； 

✅ 杜绝虚假包装、材料造假等灰色操作。

没有规范的合同，所有服务费都暗藏隐患。

3｜摒弃赚快钱思维，转型长期价值服务

单纯做资金居间、赚一次性佣金的模式抗风险能力极弱。 未来能活下去的中介，不再只是简单“办贷款”，而是深耕本地中小微企业融资规划：根据企业流水、资产、经营情况匹配合规银行产品，提供财税优化、融资规划、负债管理长期咨询，用专业价值支撑合理服务费。

靠信息差收割客户的时代落幕，靠专业持续服务客户才是长久之道。

4｜把控收费尺度，敬畏舆论与监管

高额服务费就是最大风险点。市场行情下行，合理定价，降低纠纷概率。任何融资服务，费率需要匹配提供的服务价值，守住合规底线，避免陷入类似本次新闻中的舆论风波，拖累整个行业。

写在最后

大环境寒冬，既是危机，也是行业洗牌。 过去粗放、灰色、重佣金轻服务的中介会逐步被淘汰；坚守合规、重视契约、依靠专业能力创造价值的从业者，才能穿越周期。

退费浪潮只是阶段性考验，真正决定我们能否活下去的，永远是合规底线与服务价值。 潮水退去，唯有守规矩、稳经营、做长期主义者，方能行稳致远。

温馨提示：本文仅为行业客观思考，不构成法律建议。所有融资服务务必遵守监管规定，合法合规经营。